FAQ

Il vous suffit de créer un compte client sur notre site avec votre adresse e-mail habituelle. Vous serez automatiquement inscrit(e) au programme et commencerez à accumuler des points dès votre première commande ou vos premières missions.

Non, l’inscription est totalement gratuite. Créez simplement un compte et profitez des avantages.

Chaque action vous rapporte des points :

• 1 € dépensé = 1 point
• Réaliser un premier achat = 50 points
• Passer un deuxième achat = 80 points
• Dépenser plus de 150 € = 150 points
• Récompense d’anniversaire = 25 points
• Nous suivre sur Instagram = 10 points

Vos achats sur l’année vous permettent également d’atteindre différents statuts VIP :

Équilibre : accessible à tous, cadeau d’anniversaire -10%

Vitalité : dès 80 € dépensés → 1 € = 1,25 points, cadeau d’anniversaire -15%, journées privilèges (points doublés), accès aux nouveautés & promos en avant-première, +50 points offerts

Sérénité : dès 150 € dépensés → 1 € = 1,5 points, cadeau d’anniversaire -20%, journées privilèges (points doublés), accès aux nouveautés & promos e

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la section “Comment échanger mes points” sur la page du programme de fidélité et échangez vos points contre une récompense.

• 15% dès 75 points
• 20% dès 150 points
• Une cure offerte dès 30€ d’achats à partir de 250 points

Vos points sont valables 12 mois après leur obtention.

Une fois générée, une récompense (bon de réduction ou cure offerte) est valable 3 mois. Passé ce délai, elle expire automatiquement.

Oui ! Les bons obtenus via le programme sont cumulables avec d’autres codes promotionnels et réductions déjà appliquées sur le site.

Contactez notre service client. Nous réactiverons vos points et désactiverons le bon d’achat généré.

En cas de retour validé, les points utilisés pour générer une récompense peuvent être recrédités. Pour toute situation spécifique liée à un remboursement, contactez notre service client afin que nous ajustions votre solde.

Les statuts Équilibre, Vitalité et Sérénité sont valides sur une année glissante.

Votre statut est recalculé en fonction du montant dépensé sur les 12 derniers mois

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Parrainage ».

Générez votre lien personnel et partagez-le à vos proches.

En cliquant dessus, ils recevront un e-mail leur permettant de récupérer leur code de bienvenue directement sur le site.

Votre filleul reçoit 15% de réduction sur sa première commande.

Vous recevez également 15% de réduction dès qu’il/elle finalise son premier achat.

Vérifiez que :

• Votre filleul a bien utilisé votre lien de parrainage.
• Il/elle n’a jamais commandé auparavant sur Noobiotik.
• Il/elle a bien cliqué sur le lien reçu par e-mail pour générer son code sur le site.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

La récompense est envoyée automatiquement une fois la commande de votre filleul validée.

Si vous ne la voyez pas apparaître, contactez notre service client afin que nous vérifiions la situation.